Thrive Global: el arte de desactivar desacuerdos en un espacio de oficina compartido

Thrive Global, por Yitzi Weiner, 21 de Febrero de 2018

Por Josselyne Herman-Saccio: experta en comunicación y líder de Seminario de Landmark

Los desacuerdos ocurren y, cuando suceden con aquellos en nuestro espacio de oficina, el impacto emocional puede boicotear la productividad. Dejados a su libre y desenfrenada evolución, los desacuerdos pueden dar color a nuestras relaciones y llevarnos por un camino de impasse en las relaciones. Entonces, ¿qué podemos hacer para evitar tales consecuencias nefastas? ¿Cómo podemos calmar los desacuerdos a medida que se desarrollan en lugar de dejarlos pudrirse y convertirse en problemas más profundos?

Landmark llama a la ciencia de por qué las personas se enojan entre sí “The Upset Technology®”.

Este proceso paso a paso para comprender dónde se rompe la comunicación y cómo sanar los desacuerdos a medida que suceden revela un camino prometedor hacia relaciones saludables. Así es como funciona.

Hay innumerables razones particulares por las que las personas se enojan. De hecho, sin embargo, todas se pueden dividir en tres áreas básicas:

  • Comunicación no entregada
  • Intención frustrada
  • Expectativa no cumplida

Cuando retenemos deliberadamente nuestros pensamientos y sentimientos con otra persona, o cuando sentimos que, por la razón que sea, no podemos decir lo que tenemos que decir, el resentimiento y la frustración comienzan a brotar dentro de nosotros. Esto luego aparece como un comportamiento pasivo-agresivo (o incluso agresivo), como golpear la puerta del microondas un poco más fuerte de lo normal durante el almuerzo, dar vueltas sobre una taza de café sucia o no mirar a los ojos mientras se cruzan en el pasillo. Éste es el resultado de la comunicación no entregada.

Una intención frustrada ocurre cuando esperamos que las cosas se desarrollen de cierta manera. Por ejemplo, supongamos que querías usar la sala de conferencias para impresionar a un cliente, pero tu compañero de oficina realizó una llamada de conferencia espontáneamente sin prestar atención al calendario del espacio común. Es posible que tengas sentimientos de desilusión no resueltos que terminan dirigidos a la otra persona. Esto es estar molesto debido a una intención frustrada.

Las expectativas son una fuente muy común de malestar. Muchos de nosotros esperamos cosas de las personas en nuestro mundo basadas en nuestra propia educación, brújula moral, estilo de comunicación, etc. Puede que ni siquiera nos hayamos tomado el tiempo para expresar nuestras expectativas; simplemente las tenemos y suponemos que los demás deberían saber qué hacer para cumplirlas. Quizás esperes que las personas paguen una factura temprano y te enfureces cuando pagan con un día de retraso. Cuando estas expectativas no se cumplen puede que te enojes.

Cuando notes que te sientes molesto en una situación dada, hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es lo que no estoy diciendo?
  • ¿Qué logro no sucedió?
  • ¿Cuál de mis expectativas no se cumplió?

Tener las respuestas para estas preguntas te ayudará a llegar a la raíz de lo que te está molestando, así como a guiarte en la mejor forma de comunicar tus sentimientos.

Olvídate de la culpa, busca soluciones

Reconoce el motivo de tu molestia a la otra persona sin usar ninguna declaración de culpa. Un buen primer paso es tratar de usar la palabra “tú” lo menos posible. Por ejemplo, digamos que en el caso de la confusión en la sala de conferencias tú no dijiste nada, pasaron unos días y te encontraste distante y malhumorado en la oficina. Si fuiste capaz de reconocer la fuente de tu malestar, podrías decir:

“He estado frenando mis sentimientos de decepción desde ese día. Había planeado usar la sala de conferencias para impresionar a un cliente y no pude usarla. Esperaba que honraras el calendario del espacio común y me sentí molesto cuando eso no sucedió. ¿Estarías dispuesto a consultarme cuando organizas una reunión espontánea en la sala de conferencias?”

En este ejemplo, tú identificas la fuente de tus sentimientos, le das a la otra persona la oportunidad de escuchar cómo se siente, sin sentirse culpable, y luego le ofreces una solución.

No tomes las cosas en forma personal

Otra pieza importante a tener en cuenta cuando se trata de desacuerdos es no tomar las cosas en forma personal. Nunca se sabe lo que está pasando la otra persona internamente y depende de esa persona comunicar su mal humor o estado de malestar. Sin embargo, puedes darles la oportunidad de comunicarlo haciéndoles algunas de las siguientes preguntas:

  • ¿Hay algo que necesites decir?
  • ¿Hay algo que no salió según lo planeado que te molesta?
  • ¿Tienes expectativas que no se cumplieron?

Al mantener abiertas las líneas de comunicación, ser responsables de nuestros propios sentimientos de malestar y no asumir la responsabilidad por los de los demás, podemos comenzar a disolver la tensión en torno a los desacuerdos. Esto puede ser un desafío y si necesitas práctica, consulta el “Programa de autoexpresión y liderazgo” de Landmark, que te enseña a expresarte plenamente, marcar la diferencia y ser un líder. Millones de personas en todo el mundo usan sus lecciones de comunicación y comunidad. Aprende a transformar los desacuerdos y, en su lugar, usa tu comunidad para mantenerte motivado, inspirado y mantener tus promesas en existencia.

Josselyne Herman-Saccio es una experta en comunicación de Landmark, una empresa de crecimiento, capacitación y desarrollo personal y profesional que ha tenido más de 2.4 millones de personas usando sus programas para causar avances en sus vidas personales y en sus comunidades, generando más de 100,000 proyectos comunitarios en todo el mundo. En el Foro Landmark, el programa estrella de Landmark, las personas causan avances en su desempeño, comunicación, relaciones y satisfacción general en la vida.

 

 

Responder

Por favor, inicia sesión con uno de estos métodos para publicar tu comentario:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s